Ente della Pubblica Amministrazione Centrale

Erogazione di servizi a supporto dell’evoluzione e della gestione del Virtual Assistant sul canale telefonico (circa 40.000 contatti gestiti l’anno) e del Chatbot sul sito web (oltre 300.000 contatti gestiti l’anno):

• Monitoraggio del servizio e delle conversazioni scritte e parlate in modo da aggiornare la base di conoscenza
• Definizione delle regole di estrazione e campionamento di utenti da ricontattare in outbound a freddo in campagne di rilevazione della qualità
• Analisi dei punteggi di confidenza attribuiti alle conversazioni e le valutazioni dei questionari per approfondire le casistiche in cui l’assistente virtuale e il chatbot non comprendono la richiesta/esigenza e/o non forniscono una risposta adeguata o soddisfacente all’utente
• Analisi degli scarti per identificare nuove prestazioni o più in generale nuove “tematiche”