Data & Analytics
Customer Journey Analysis
Realizzazione di un sistema di supporto automatizzato finalizzata alla raccolta e analisi delle iterazioni testuali tra consumatore e azienda con l’obiettivo di individuare touch point critici nella customer journey. La soluzione abilita i seguenti servizi: assistenza 24×365, clusterizzazione automatica dei contenuti testuali, sentiment analysis per l’individuazione di topic critici, fine-tuning dell’assistente attraverso la log analysis.
