Azienda del settore insurance

Supporto nella definizione di nuovi modelli operativi con l’obiettivo di migliorare i livelli di servizio:

• analisi del dimensionamento del contact center (gestito con oltre cento risorse), dei volumi gestiti dai differenti gruppi di lavoro e degli skill degli operatori
• definizione di un modello flessibile nella gestione delle risorse attraverso la definizione di un gruppo di operatori trasversali, delle logiche di indirizzamento dei contatti in funzione dell’occupancy e della periodicità dei differenti servizi.
• definizione e supporto nell’erogazione del piano di formazione per il gruppo di operatori trasversali
• definizione dei modelli di governance e monitoraggio real time del servizio per l’attivazione di procedure per adattare il dimensionamento ai reali flussi di ingresso