Ente della Pubblica Amministrazione Centrale

Attività di monitoraggio ed evoluzione del Contact Center Multicanale che gestisce oltre 20 milioni di contatti all’anno:

• Monitoraggio e analisi del servizio erogato
• Identificazione delle evoluzioni dei sistemi in uso (CRM, CTI, KM, piattaforme di Business Intelligence e reportistica)
• Analisi del Customer Journey e della Customer Experience per individuare interventi migliorativi
• Progettazione di survey di qualità (es. NPS e CSI)