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| Nell’ambito della Customer Experience, ci impegniamo a comprendere le esigenze, le aspettative e le preferenze dei clienti al fine di creare esperienze coinvolgenti e personalizzate. Utilizziamo una combinazione di strategie di customer journey mapping, analisi dei dati, design thinking e miglioramento continuo per ottimizzare i punti di contatto con i clienti, aumentare la fedeltà e migliorare la soddisfazione complessiva creando esperienze coinvolgenti e personalizzate. • OPERATIONS: Modelli organizzativi, operativi, strategie multicanali, … • PROGETTI DI BPR: Metodologia standardizzata di BPR con template e acceleratori per assessment e definizione modelli evolutivi • SISTEMI DI CRM E PIATTAFORME MULTICANALI: Profonda conoscenza di sistemi di CRM, piattaforme multicanali e strumenti a supporto dei Contact Center Multicanale • AUTOMAZIONE: Natural Language Understanding, RPA e automazione di back office tramite Intelligenza artificiale |
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