Lyra è un framework proprietario sviluppato da Soft Strategy che abilita la creazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale Generativa personalizzate. A differenza di un semplice chatbot, Lyra è un ecosistema modulare che permette di costruire Agenti AI capaci di leggere dati aziendali, ragionare e integrarsi con i software esistenti per eseguire azioni concrete.

Il Service Desk Evoluto è un portale di assistenza che sfrutta l’Intelligenza Artificiale per automatizzare la gestione delle richieste, categorizzandole in modo intelligente e distribuendole ai gruppi di lavoro corretti. Il sistema lavora in tre fasi: categorizzazione automatica, gestione dei ticket tramite bot e indirizzamento mirato ai secondi livelli, lasciando ai team umani solo i casi più complessi. Il risultato è una riduzione dei tempi di risposta, un’ottimizzazione dei costi operativi e una maggiore soddisfazione degli utenti finali, grazie a un flusso di lavoro più fluido e preciso.

Kairos, tradotto dal greco “al momento giusto", è la soluzione proprietaria sviluppata da Nethex, parte del Gruppo Soft Strategy, per il monitoraggio proattivo dei Ticket e dei livelli di servizio (SLA). In un contesto operativo dove l'efficienza è cruciale, questo strumento offre una dashboard interattiva che permette ai Service Manager e ai Team Leader di avere una visibilità immediata sulle performance. L'obiettivo di Kairos non è solo tracciare le attività, ma prevenire le criticità: il sistema invia avvisi specifici quando una determinata attività si avvicina alla scadenza concordata, permettendo un intervento tempestivo.

Lyra è progettato per essere flessibile e facilmente adattabile a diversi contesti. Comprende e interpreta tutte le basi documentali, evita il vendor Lock In, è utilizzabile in locale evitanto così la circolazione indebita di dati riservati. Con queste caratteristiche, Lyra può adattarsi alle esigenze dei clienti rispettandone privacy e compliance.

Il Service Desk Evoluto migliora l’esperienza utente riducendo tempi di attesa e incertezze nelle richieste di assistenza, grazie a una categorizzazione automatica precisa e a un indirizzamento mirato ai team competenti. L’uso dell’AI consente di gestire in modo autonomo le richieste più semplici, liberando le persone per interventi più complessi che richiedono competenza e problem solving. Il sistema è in grado di monitorare continuamente i livelli di servizio e di adattare i flussi, mantenendo sempre alta la qualità dell’assistenza e la trasparenza verso gli utenti.