RPA
Automatizziamo processi per aumentarne l'efficienza.
RPA
Automatizza i processi, libera il potenziale, accelera l’innovazione.
In un contesto dove velocità, precisione e continuità operativa sono fattori decisivi, l’automazione dei processi rappresenta una leva strategica per aumentare l’efficienza e ridurre la complessità organizzativa.
L’adozione della Robotic Process Automation (RPA) consente di eseguire attività ripetitive e ad alto volume in modo automatico, migliorando la qualità, riducendo gli errori e ottimizzando i costi.
Con le tecnologie di Intelligent Automation, che combinano RPA, Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning, le aziende possono superare i confini dell’automazione tradizionale: i robot non solo eseguono istruzioni, ma imparano, si adattano e collaborano con gli operatori umani.
Aiutiamo le organizzazioni a reinventare i propri processi, integrando l’automazione come parte naturale del business e non come semplice strumento tecnico.
Come trasformiamo i processi in valore
Il Competence Center RPA integra competenze di process design, automazione intelligente e governance tecnologica per creare soluzioni end-to-end efficienti e sostenibili.
Analisi delle opportunità di automazione.
Per definire priorità, obiettivi e KPI.
Con UiPath, Power Automate e Python.
Delle soluzioni in ambienti sicuri.
Dei processi automatizzati.
Benefici per le organizzazioni
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Aumentare la produttività riducendo i tempi di esecuzione.
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Garantire qualità e compliance grazie a processi standardizzati.
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Liberare risorse umane da attività a basso valore aggiunto.
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Abilitare un modello operativo ibrido uomo-robot.
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Garantire scalabilità dei processi automatizzati.
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Assicurare controllo tramite dashboard di monitoraggio.
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Garantire continuità dei risultati nel tempo.
Use Cases
Migrazione di infrastruttura RPA
Obiettivo
Migrare una farm di circa 100 robot da una versione di Orchestrator a una successiva, garantendo continuità operativa e stabilità dei processi automatizzati.
Soluzione
- Pianificazione e coordinamento dell’intera migrazione
- Configurazione e testing del nuovo ambiente Orchestrator
- Validazione dei robot nella nuova infrastruttura
- Risoluzione di eventuali anomalie post-migrazione
Risultato
- Transizione completata senza interruzioni operative
- Maggiore affidabilità e performance dei robot
- Riduzione dei tempi di manutenzione e delle attività manuali di controllo
Onboarding automatizzato al Welfare
Obiettivo
Automatizzare il processo di onboarding al Welfare aziendale tramite CRM, migliorando la velocità e la qualità dell’inserimento dei clienti.
Soluzione
- Gestione delle richieste di onboarding tramite workflow mail-driven in Salesforce
- Logiche di selezione e classificazione automatica delle aziende
- Creazione nel CRM delle strutture iniziali e invio automatico delle comunicazioni di benvenuto
Risultato
- Riduzione dei tempi di attivazione dei clienti Welfare
- Processi più coerenti e tracciabili
- Maggiore efficienza operativa per i team CRM
Provisioning automatico delle strutture Welfare
Obiettivo
Automatizzare l’inserimento delle strutture Welfare nel CRM e nei sistemi aziendali, garantendo coerenza e rapidità nell’attivazione dei servizi.
Soluzione
- Scraping dei dati dal CRM e calcolo automatico dei KPI
- Processo automatizzato di attivazione dei piani Welfare su macchine remote
- Automazione della procedura di rinnovo tramite portale clienti
Risultato
- Eliminazione delle attività manuali ripetitive
- Riduzione dei tempi di provisioning
- Dati sempre aggiornati e coerenti tra sistemi
Gestione dei ticket di sicurezza
Obiettivo
Automatizzare la gestione dei ticket di sicurezza e le operazioni di reset password.
Soluzione
- Integrazione con API e UiPath Integration Service per gestire i flussi di blocco e reset
- Inserimento di template automatizzati per le comunicazioni al cliente
Risultato
- Risoluzione più rapida dei ticket di sicurezza
- Miglioramento della user experience
- Standardizzazione delle procedure di gestione
Supporto automatizzato ai ticket di assistenza
Obiettivo
Ridurre i tempi di gestione dei ticket di supporto tecnico sull’AM.
Soluzione
- Integrazione tramite API e UiPath Integration Service per riconoscimento e aggiornamento dei dati cliente
- Gestione personalizzata dell’evoluzione del ticket in JIRA
Risultato
- Riduzione dei tempi di risoluzione
- Aumento della tracciabilità e della coerenza dei dati
- Processi più fluidi e monitorabili
Order Management collaborativo
Obiettivo
Ottimizzare la lavorazione degli ordini tramite collaborazione uomo-robot nel CRM.
Soluzione
- Implementazione di Router Queue per consentire a robot e operatori di lavorare in parallelo
- Logiche di controllo e verifica automatica degli elaborati
Risultato
- Maggiore efficienza del flusso ordini
- Collaborazione ibrida uomo-robot più fluida
- Riduzione degli errori e dei tempi di validazione
Gestione automatizzata gare e opportunità
Obiettivo
Automatizzare la creazione delle opportunità nel CRM per nuovi bandi di gara.
Soluzione
- Gestione data-driven delle informative
- Automazione in modalità Behalf per la generazione dei documenti
- Invio automatico dei file di validazione tramite CRM
Risultato
- Processi più veloci e tracciabili
- Riduzione degli errori manuali
- Miglior coordinamento tra uffici commerciali e IT
Gestione intelligente dei ticket Node-Down
Obiettivo
Automatizzare lo smistamento dei ticket di allarme per la clientela Enterprise TIM Business.
Soluzione
- Filtraggio dei ticket con focus sugli allarmi Node-Down
- Integrazione con sistemi TTM e NGasp per analisi automatica
- Smistamento ai team competenti e apertura ticket automatica in caso di malfunzionamento
Risultato
- Diminuzione drastica dei tempi di intervento
- Processi di supporto più accurati
- Riduzione del carico operativo sui team di assistenza
Altre competenze
Governance & PMO
Sviluppiamo processi efficaci per una governance solida.
Technology & Consulting
Sfruttiamo le opportunità dell'innovazione tecnologica.
GenAI & Low code
Acceleriamo l'innovazione con IA generativa e low code.
RPA
Automatizziamo processi per aumentarne l'efficienza.
GIS
Definiamo strategie geospaziali su misura.
Development
Forniamo soluzioni software altamente personalizzate.
Antifrode
Identifichiamo, preveniamo e mitighiamo i rischi.
Data & Analytics
Soluzioni di integrazione dati, data modelling, analisi predittiva e preventiva.
Customer Experience
Creiamo esperienze coinvolgenti e personalizzate.
Digital BPO
Processi digitali, efficienza aumentata.
Field Service Management
Gestiamo risorse e interventi per un servizio eccellente.
I nostri mercati
Cosa facciamo
FAQ
Un Competence Center RPA supporta le aziende nel ripensare e automatizzare i processi operativi, riducendo tempi e costi mantenendo elevati standard di qualità. Le soluzioni di Robotic Process Automation e Intelligent Automation rendono i flussi di lavoro più veloci, tracciabili e affidabili, integrandosi perfettamente con i sistemi e gli applicativi esistenti.
Un Competence Center RPA adotta un approccio strutturato e orientato ai risultati. Ogni progetto inizia con un assessment approfondito dei processi aziendali dei clienti per identificare quelli più adatti all'automazione e definire priorità e obiettivi condivisi con il cliente. Seguono la progettazione e lo sviluppo di automazioni scalabili e governabili e il monitoraggio della loro efficacia.
Si parte dall'analisi dei processi esistenti e dall'identificazione delle opportunità di automazione, seguita dalla realizzazione di un Proof of Concept per validare la soluzione proposta. Dopo la fase pilota, l'automazione viene estesa ai processi operativi e viene definita una governance strutturata che assicura controllo e scalabilità.
L'Intelligenza Artificiale amplia significativamente l'ambito dell'automazione RPA, consentendo di gestire processi complessi e non strutturati. Integrando AI, OCR e Machine Learning con la RPA, il Competence Center crea soluzioni avanzate in grado di analizzare, decidere e agire in modo intelligente.
L'efficacia di un progetto RPA si misura attraverso KPI condivisi e concreti: riduzione dei tempi di processo, diminuzione degli errori operativi e ritorno sull'investimento (ROI). Dashboard di monitoraggio forniscono visibilità in tempo reale sui risultati, consentendo di misurare continuamente i benefici operativi ed economici generati dalle automazioni.
Un Competence Center RPA può operare in diversi settori strategici: Enterprise, Telco, Trasporti e Pubblica Amministrazione. In ciascun settore personalizza le soluzioni in base alle caratteristiche specifiche del mercato, ai sistemi tecnologici esistenti e ai processi operativi.
Un Competence Center RPA è composto da: RPA Developer esperti nella programmazione delle automazioni, Solution Architect che disegnano l'architettura delle soluzioni, Process Analyst specializzati nell'ottimizzazione dei processi, e Project Manager che coordinano le fasi di implementazione.