Kairos, tradotto dal greco “al momento giusto", è la soluzione proprietaria sviluppata da Nethex, parte del Gruppo Soft Strategy, per il monitoraggio proattivo dei Ticket e dei livelli di servizio (SLA). In un contesto operativo dove l'efficienza è cruciale, questo strumento offre una dashboard interattiva che permette ai Service Manager e ai Team Leader di avere una visibilità immediata sulle performance. L'obiettivo di Kairos non è solo tracciare le attività, ma prevenire le criticità: il sistema invia avvisi specifici quando una determinata attività si avvicina alla scadenza concordata, permettendo un intervento tempestivo.

Assolutamente sì. Kairos opera in integrazione real-time o near-real-time con i principali sistemi di gestione esterni, come ad esempio ServiceNow. Questa interoperabilità è fondamentale per le aziende che necessitano di una sincronizzazione costante e affidabile dei dati senza dover stravolgere la propria infrastruttura IT esistente.

Il sistema di notifiche di Kairos è progettato per supportare gli operatori e i manager prima che si verifichi una violazione degli SLA. A differenza dei sistemi di reportistica tradizionali che segnalano un problema quando è già avvenuto, Kairos agisce secondo una logica più proattiva. La piattaforma consente una programmazione personalizzabile dei parametri chiave di performance. Quando un ticket o un'attività critica si avvicina alla soglia di rischio, il sistema invia avvisi mirati ai Responsabili di Servizio e ai Team Leader.

La filosofia alla base di Kairos è la massima adattabilità. Ogni organizzazione ha metriche di performance e flussi di lavoro unici, per questo Kairos non è un pacchetto chiuso ma una soluzione che si adatta alle esigenze specifiche del cliente. Dalla configurazione della dashboard alla definizione delle soglie di allarme per gli SLA, ogni aspetto può essere calibrato per rispecchiare le priorità operative dell'azienda.