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Service Desk Evoluto

L’automazione dei servizi di help desk e customer care.

SDE  

Servizi di Service Desk Evoluto, con intelligenza artificiale integrata.  

Nel momento storico che viviamo, il Service desk è diventato uno strumento essenziale tra i servizi aziendali. Per sua natura, è un servizio in continua evoluzione, orientato a divenire sempre più efficiente, automatizzato e centrato sull’utente; un servizio capace di adattarsi alle esigenze sempre crescenti dell’utenza ed alle sfide del moderno ambiente IT. 

È in questo contesto in continua evoluzione che, al passo con i tempi e con le esigenze del mercato, proponiamo SDE, il portale di Service Desk Evoluto integrato ed ottimizzato grazie al supporto dell’intelligenza artificiale. 

Avvalersi di questo servizio significa migliorare l’efficienza operativa, l’esperienza e la soddisfazione degli utenti e la gestione delle risorse.  

Servizi di Service Desk Evoluto, con intelligenza artificiale integrata.

Caratteristiche principali

Il prossimo passo del Service Desk

Categorizzazione automatica

Analisi e classificazione automatica delle richieste.
Grazie all’esperienza maturata nel settore del Contact Center, abbiamo costruito nel corso del tempo una base dati che consente di categorizzare in automatico le richieste tipiche di un service desk.

Gestione automatica

Gestione automatica delle richieste informative e tecniche.
Il nostro portale SDE sfrutta motori di AI per automatizzare la gestione delle richieste, identificando attività a basso valore aggiunto che possono essere svolte con motori di AI ottimizzando tempi e risorse.

Indirizzamento automatico

Smistamento automatico dei ticket a gruppo di lavoro specializzati.
Grazie all’AI, il SDE identifica le tematiche delle richieste le indirizza automaticamente verso i gruppi di lavoro più idonei, così da ottenere una gestione mirata ed efficiente di ogni singola richiesta.

Benefici

  • Riduzione delle attività manuali.
  • Gestione mirata ed efficiente.
  • Riduzione dei costi diretti di manodopera.
  • Miglioramento della Customer Satisfaction.
  • Garanzia di raggiungimento degli SLA.

Use cases

Efficienza e intelligenza

Enterprise

Obiettivo

Il nostro supporto per un leader del settore Defense

Per un importante gruppo industriale del settore "Defense", abbiamo evoluto il tradizionale servizio di Technical Service Desk introducendo Kairos e integrandolo con soluzioni di Service Desk Evoluto. Offriamo assistenza su due livelli: dal supporto tecnico immediato per le criticità standard fino allo smistamento specialistico per le problematiche complesse.

L'innovazione chiave risiede nell'integrazione di Kairos con piattaforme come ServiceNow e nell'utilizzo di moduli di Intelligenza Artificiale per l'analisi predittiva dei ticket.

Questa sinergia ci permette non solo di presidiare l'intero ciclo di vita delle segnalazioni, ma di ridurre drasticamente i tempi di classificazione e assegnazione. Grazie al monitoraggio proattivo degli SLA e all'automazione dei processi, miglioriamo la continuità operativa e l'esperienza utente in un contesto ad alta criticità.

Efficienza e intelligenza

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FAQ

Il Service Desk Evoluto (SDE) è la soluzione avanzata di Soft Strategy per la gestione dell'help desk e del customer care aziendale. A differenza dei sistemi tradizionali, SDE integra nativamente l'intelligenza artificiale per adattarsi alle sfide del moderno ambiente IT. Non si tratta solo di un software di ticketing, ma di un servizio completo progettato per essere sempre più efficiente, automatizzato e centrato sull'utente.

L'AI viene utilizzata per automatizzare processi chiave come la categorizzazione, la gestione e l'indirizzamento delle richieste. Costruendo una vasta base dati, il sistema è in grado di analizzare e classificare automaticamente i ticket in arrivo. Le attività a basso valore aggiunto, come le richieste informative o tecniche ripetitive, vengono gestite direttamente dai motori AI, liberando risorse umane per compiti più complessi. Inoltre, l'AI identifica il contenuto delle richieste e le smista automaticamente ai gruppi di lavoro specializzati più idonei. Il risultato è una gestione mirata, rapida ed efficiente che riduce drasticamente i tempi di attesa e gli errori di assegnazione manuale.

Adottare il Service Desk Evoluto porta benefici tangibili sia in termini economici che operativi. Il primo vantaggio immediato è la riduzione delle attività manuali ripetitive, che si traduce in una diminuzione dei costi diretti di manodopera e in una maggiore efficienza dei team IT.

La gestione automatizzata e precisa delle richieste garantisce il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) concordati, migliorando l'affidabilità del servizio. Dal punto di vista dell'utente finale, questo significa risposte più veloci e pertinenti, portando a un netto miglioramento della Customer Satisfaction.

Quando arriva una richiesta, il sistema non si limita a registrarla, ma ne "legge" il contenuto utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale. L'AI identifica l'argomento, la criticità e le competenze necessarie per la risoluzione.

Sulla base di questa analisi istantanea, il ticket viene smistato automaticamente al gruppo di lavoro specializzato più idoneo.