Field Service Management
Gestione operativa sul campo, potenziata dall'AI.
Field Service Management
Ottimizza le operazioni sul campo, coordina le risorse, migliora l’esperienza del servizio.
In un contesto caratterizzato da asset distribuiti, servizi complessi e aspettative crescenti, la gestione efficace delle attività sul campo rappresenta un fattore critico di successo. Il Field Service Management non è più limitato alla pianificazione degli interventi, ma diventa un elemento centrale per garantire continuità operativa, qualità del servizio ed efficienza dei costi.
L’evoluzione tecnologica consente oggi di orchestrare in modo intelligente persone, processi e asset, abilitando una gestione end-to-end delle operazioni.
Supportiamo le organizzazioni nel governare la complessità operativa, migliorando il coordinamento tra back-office e forza lavoro e garantendo visibilità in tempo reale sulle attività.
Attraverso soluzioni FSM evolute, come Geocall e la NextGen Platform di OverIT, aiutiamo le aziende a digitalizzare e ottimizzare i processi di field service, incrementando produttività, affidabilità e sicurezza operativa.
Accompagniamo le imprese nel trasformare il Field Service in un abilitatore strategico, capace di sostenere la crescita, migliorare la customer experience e aumentare la competitività.
Come trasformiamo le operazioni sul campo in valore
Combiniamo competenze di Field Service Management, Workforce Management e soluzioni digitali avanzate, offrendo una visione che copre l’intero ciclo di vita dell’intervento: dalla pianificazione all’esecuzione, fino al monitoraggio e al miglioramento continuo.
Valutazione maturità organizzativa e tecnologica.
Definizione workflow FSM/WFM ottimizzati.
Implementazione algoritmi di dispatching intelligenti.
Connessione ERP, CRM, EAM e dati operativi.
App field-ready, anche offline.
Monitoraggio interventi con mappe avanzate.
Dashboard performance e servizio.
Ottimizzazione dati-driven dei processi.
Benefici concreti per le organizzazioni
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Costruire ecosistemi digitali flessibili, scalabili e orientati all’efficienza operativa.
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Ottimizzare l’utilizzo delle risorse sul campo, riducendo tempi di intervento e costi operativi.
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Aumentare la visibilità e il controllo sulle attività, in tempo reale.
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Migliorare la qualità del servizio e il rispetto degli SLA.
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Rendere i processi più standardizzati, tracciabili e sicuri.
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Supportare decisioni operative e strategiche basate su dati e performance reali.
Use cases
Porting del sistema di Workflow Management su piattaforma NextGen
Obiettivo
Soluzione
- Analisi dell’architettura applicativa esistente e dei workflow in esercizio
- Porting del sistema di workflow management dalla versione OverIT 2019 alla piattaforma NextGen
- Adattamento e ottimizzazione dei flussi di processo sulla nuova architettura
- Integrazione del sistema con i processi di service management
- Supporto alla transizione verso la nuova piattaforma garantendo continuità operativa
Risultato
- Infrastruttura applicativa modernizzata e scalabile
- Migliore integrazione con i processi di service management
- Maggiore efficienza nella gestione dei workflow
- Base tecnologica evoluta per future estensioni funzionali
Sviluppo di un sistema innovativo di Workflow Management
Obiettivo
Soluzione
- Analisi dei requisiti funzionali e operativi
- Definizione dei flussi di workflow e dei processi target sulla piattaforma NextGen
- Mapping dei processi As-Is e progettazione dei processi To-Be
- Monitoraggio delle attività di sviluppo dei task applicativi
- Governo della transizione verso il nuovo sistema di workflow management
Risultato
- Processi di gestione del personale più strutturati e tracciabili
- Migliore pianificazione dei turni e controllo operativo
- Maggiore visibilità sui flussi di gestione degli illeciti
- Adozione di una piattaforma moderna e scalabile
Migrazione dei processi di Workflow Management su piattaforma NextGen
Obiettivo
Soluzione
- Analisi dei requisiti di business e definizione delle specifiche tecniche
- Modellazione dei flussi funzionali e confronto tra processi As-Is e To-Be
- Sviluppo e configurazione dei workflow sulla piattaforma NextGen
- Monitoraggio delle attività operative e di migrazione
- Transizione controllata dalla piattaforma legacy a NextGen con interventi di ottimizzazione
Risultato
- Migrazione completa dei processi su una piattaforma tecnologicamente evoluta
- Processi di workflow più efficienti e standardizzati
- Migliore manutenibilità e scalabilità del sistema
- Introduzione di funzionalità evolutive a supporto delle operazioni
Altre competenze
Governance & PMO
Sviluppiamo processi efficaci per una governance solida.
Technology & Consulting
Sfruttiamo le opportunità dell'innovazione tecnologica.
GenAI & Low code
Acceleriamo l'innovazione con IA generativa e low code.
RPA
Automatizziamo processi per aumentarne l'efficienza.
GIS
Definiamo strategie geospaziali su misura.
Development
Forniamo soluzioni software altamente personalizzate.
Antifrode
Identifichiamo, preveniamo e mitighiamo i rischi.
Data & Analytics
Soluzioni di integrazione dati, data modelling, analisi predittiva e preventiva.
Customer Experience
Creiamo esperienze coinvolgenti e personalizzate.
Digital BPO
Processi digitali, efficienza aumentata.
Field Service Management
Gestiamo risorse e interventi per un servizio eccellente.
I nostri mercati
Cosa facciamo
FAQ
Soft Strategy supporta le organizzazioni nella progettazione e implementazione di soluzioni di Field Service Management e Workforce Management per ottimizzare le operazioni sul campo. Il Competence Center FSM copre l’intero ciclo di vita dell’intervento: pianificazione, schedulazione, dispatch, esecuzione, monitoraggio e miglioramento continuo. L’obiettivo è migliorare l’efficienza operativa, il coordinamento tra back-office e forza lavoro mobile, la qualità del servizio e la visibilità sulle attività, trasformando il Field Service in un abilitatore strategico del business.
Un progetto FSM in Soft Strategy inizia con una fase di assessment dei processi di field service, delle modalità operative e del livello di maturità tecnologica dell’organizzazione. Sulla base degli obiettivi di business, Soft Strategy disegna il modello operativo target, definisce i workflow FSM/WFM e seleziona le soluzioni più adatte. Segue l’implementazione della piattaforma FSM, l’integrazione con i sistemi enterprise (ERP, CRM, EAM) e l’abilitazione della forza lavoro mobile. Il progetto si completa con la definizione dei KPI di servizio, il monitoraggio delle performance e un percorso di ottimizzazione continua.
Soft Strategy utilizza piattaforme FSM leader di mercato, in particolare Geocall e la NextGen Platform di OverIT, che permettono di gestire in modo integrato schedulazione, dispatching, mobilità, asset e dati geospaziali. A seconda del contesto, le soluzioni vengono integrate con sistemi ERP, CRM ed EAM, con funzionalità GIS avanzate, strumenti mobile offline e tecnologie di AI per l’ottimizzazione delle attività. La scelta tecnologica è guidata dagli obiettivi del cliente, dalla complessità operativa e dai requisiti di scalabilità e integrazione.
Soft Strategy ha realizzato soluzioni FSM in diversi settori, tra cui Utility, Energy, Telco e servizi industriali. Ha supportato clienti nell’implementazione di piattaforme FSM per la gestione di grandi volumi di interventi sul campo, migliorando la pianificazione delle risorse, riducendo i tempi di intervento e aumentando il rispetto degli SLA. In alcuni casi ha integrato funzionalità GIS per la gestione di asset distribuiti e soluzioni mobile per abilitare i tecnici sul campo, garantendo maggiore tracciabilità e qualità dei dati operativi.
L’efficacia delle soluzioni FSM viene misurata attraverso KPI definiti congiuntamente al cliente, come riduzione dei tempi di intervento, miglior utilizzo delle risorse, aumento della produttività, miglioramento della qualità del servizio e rispetto degli SLA. Le piattaforme FSM consentono di monitorare in tempo reale le performance operative e di analizzare i dati storici per individuare aree di miglioramento. Ogni progetto è orientato a generare benefici concreti e misurabili sia sul piano operativo che su quello strategico.
Il Competence Center FSM è composto da professionisti con competenze complementari in Field Service Management, Workforce Management, process design e soluzioni digitali. Il team include Solution Architect, Functional Consultant FSM, Integration Specialist e professionisti con esperienza sui processi di campo e sulle piattaforme OverIT. Questa combinazione di competenze consente di unire visione di business, conoscenza operativa e capacità tecnologica per realizzare soluzioni FSM efficaci e sostenibili.