Gen AI & Low Code
GenAI & Low-Code
Accelera l’innovazione, automatizza i processi, potenzia le persone.
In uno scenario in rapida evoluzione, occorre adattarsi velocemente. Le aziende cercano soluzioni intelligenti in grado di integrarsi rapidamente nei flussi di lavoro.
La convergenza tra Generative AI e piattaforme Low-Code rappresenta la nuova frontiera della trasformazione digitale.
- Supportiamo le organizzazioni nell’evoluzione dai processi tradizionali a ecosistemi intelligenti.
- Realizziamo agenti AI autonomi o assistivi e applicazioni di business conformi agli standard ITIL.
- Trasformiamo ogni collaboratore in citizen developer, abilitando l’innovazione con la potenza dell’Intelligenza Artificiale.
Come trasformiamo i processi in valore
Il Competence Center combina Enterprise Service Management, sviluppo Python e architetture Cloud Azure per offrire soluzioni di automazione intelligente dei processi e assistenti virtuali evoluti.
Analisi dei processi aziendali e mapping dei casi d’uso secondo best practice ITIL.
Progettazione di assistenti intelligenti su Lyra o Microsoft Copilot.
Sviluppo rapido di applicazioni business-critical tramite la suite Microsoft.
Implementazione di automazioni intelligenti per servizi su piattaforme come USU.
Connessione sicura dei modelli linguistici ai dati aziendali tramite RAG.
Controllo strutturato delle piattaforme per prevenire Shadow IT e ridurre rischi.
Monitoraggio costante e ottimizzazione delle performance.
Benefici concreti per le organizzazioni
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Ridurre drasticamente i tempi di sviluppo e rilascio delle applicazioni.
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Automatizzare task ripetitivi e cognitivi, aumentando la produttività.
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Standardizzare i processi Enterprise (HR, IT, Finance) migliorando la qualità del servizio.
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Offrire interfacce conversazionali naturali per l'accesso al know-how aziendale.
Use Cases
Piattaforma di Monitoraggio Operations
Obiettivo
Centralizzare il controllo e il monitoraggio delle attività della divisione Operations, superando la frammentazione dei report basati su fogli di calcolo e garantendo una visione unificata su avanzamento commesse, allocazione risorse e marginalità.
Soluzione
- Sviluppo di una soluzione integrata basata su Microsoft Power Platform.
- Implementazione di Power Apps per l’inserimento strutturato dei dati operativi e di forecast da parte dei Project Manager.
- Automazione dei flussi di approvazione e notifica tramite Power Automate.
- Creazione di dashboard direzionali in Power BI per l’analisi in tempo reale dei KPI di delivery ed economici.
- Integrazione sicura con i sistemi gestionali legacy tramite connettori custom.
Risultato
- Visibilità in tempo reale sull’andamento della divisione Operations.
- Drastica riduzione del tempo dedicato al consolidamento manuale dei dati.
- Miglioramento della governance e della capacità previsionale sui margini di commessa.
- Standardizzazione del processo di reporting a tutti i livelli aziendali.
Enterprise Service Desk ITIL
Obiettivo
Realizzare un Service Desk evoluto e centralizzato per supportare le società del Gruppo, standardizzando la gestione dei servizi IT secondo le best practice ITIL (Incident, Problem, Change e Request Management) e migliorando la tracciabilità delle richieste.
Soluzione
- Adozione della piattaforma USU come soluzione core per l’Enterprise Service Management.
- Disegno e implementazione dei processi ITIL per la gestione del ciclo di vita dei ticket e degli asset IT.
- Configurazione del catalogo servizi unico per tutte le società del gruppo.
- Automazione del routing dei ticket verso i gruppi di risoluzione corretti.
- Integrazione con il CMDB (Configuration Management Database) per mappare le relazioni tra servizi e infrastruttura.
Risultato
- Piena conformità agli standard ITIL e miglioramento della governance IT.
- Riduzione dei tempi medi di risoluzione (MTTR) grazie a processi strutturati.
- Miglioramento della User Experience dei dipendenti grazie a un unico punto di contatto (SPOC).
- Monitoraggio puntuale degli SLA (Service Level Agreement) con i fornitori.
Altre competenze
Governance & PMO
Sviluppiamo processi efficaci per una governance solida.
Technology & Consulting
Sfruttiamo le opportunità dell'innovazione tecnologica.
GenAI & Low code
Acceleriamo l'innovazione con IA generativa e low code.
RPA
Automatizziamo processi per aumentarne l'efficienza.
GIS
Definiamo strategie geospaziali su misura.
Development
Forniamo soluzioni software altamente personalizzate.
Antifrode
Identifichiamo, preveniamo e mitighiamo i rischi.
Data & Analytics
Soluzioni di integrazione dati, data modelling, analisi predittiva e preventiva.
Customer Experience
Creiamo esperienze coinvolgenti e personalizzate.
Digital BPO
Processi digitali, efficienza aumentata.
Field Service Management
Gestiamo risorse e interventi per un servizio eccellente.
I nostri mercati
Cosa facciamo
FAQ
Un Competence Center offre soluzioni per l'automazione intelligente e lo sviluppo rapido di applicazioni; realizza Agenti AI capaci di dialogare, ragionare e agire sui sistemi aziendali, e sviluppa applicazioni Enterprise utilizzando piattaforme Low-Code come Microsoft Power Platform.
La qualità dei processi automatizzati con GenAI & Low-Code viene garantita adottando il framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) come standard di riferimento per la gestione dei servizi e dei processi.
Le competenze certificate fanno la differenza in ambito GenAI & Low-Code. È molto importante possedere certificazioni avanzate in ambito Microsoft Azure (AI Engineer, Data Scientist, Power Platform Solution Architect) e competenze consolidate nello sviluppo Python.
Un progetto di GenAI & Low Code inizia sempre con una fase di "Discovery & Prototyping", analizzando il caso d'uso per valutarne la fattibilità e il ROI atteso. Successivamente, si sviluppa unaProof of Concept (PoC) per validare le risposte dell'AI e la qualità dei dati.
Le soluzioni Gen AI & Low Code sono trasversali. Si possono applicare all'IT Service Management, nelle Risorse Umane nel Customer Service, nel Legal e nelle Operations. Ovunque ci sia un processo da digitalizzare o una conoscenza da rendere accessibile, queste tecnologie portano valore.
Il team di un Competence Center GenAI & Low-Code solitamente è multidisciplinare ed è composto da AI Specialist, Prompt Engineer, Python Developer, Power Platform Expert e consulenti funzionali certificati ITIL.