Pubblica Amministrazione Locale
Territori connessi, servizi vicini alle persone.
Al centro della comunità
Innovazione digitale per amministrazioni locali efficienti, trasparenti e accessibili.
La Pubblica Amministrazione Locale è il punto di contatto diretto tra istituzioni, cittadini e imprese. Regioni, Comuni e Province devono garantire servizi accessibili, investimenti territoriali efficaci e processi digitali interoperabili.
Le amministrazioni locali devono oggi:
- digitalizzare servizi e processi rivolti al cittadino;
- gestire sportelli digitali, CUP, URP e servizi omnicanale;
- garantire interoperabilità tra sistemi regionali e nazionali;
- utilizzare dati territoriali per pianificazione e decisioni;
- adottare modelli di AI Governance conformi all’AI Act;
- migliorare qualità, trasparenza e tracciabilità dei processi.
La nostra offerta
Supportiamo la PA Locale attraverso un modello integrato basato su:
Programmi di formazione per il Change Management e l’Innovazione, programmi di Digital Transformation, PMO e gestione fondi europei, governance territoriale e l’introduzione graduale dell’AI nei processi amministrativicon KPI di impatto misurabili (tempi, carichi, qualità).
Digitalizzazione dei servizi al cittadino (URP, CUP,.), CRM, chatbot, virtual agent, Data Governance, indicatori territoriali, analytics, GIS & territorio (WebGIS, mappatura interventi, analisi multirischio) e AI per protocollazione, classificazione documentale, smistamento intelligente.
Contact center e sportelli digitali, assistenza multicanale, nowledge management e supporto operativo con AI per riduzione carichi ripetitivi.
AI Readiness, AI Governance per territori intelligenti, modelli predittivi per performance, time management, pattern detection ed explainability e auditabilità.
Posizionamento Strategico
Dalla burocrazia al valore per il territorio.
Semplificare l’accesso, migliorare il servizio.
Decisioni locali, visione globale.
Dati intelligenti per città sostenibili.
Benefici per le organizzazioni
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Soluzioni geodati + AI per la pianificazione territoriale
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Gestionali custom per processi autorizzativi
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Dashboard economicotecniche
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AI per protocollazione, ricerca assistita, smistamento intelligente
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Modelli di AI Readiness
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Integrazione di dati, processi e tecnologie in ecosistemi territoriali complessi
I nostri clienti
Use cases
Miglioramento CX
Obiettivo
Definizione di un nuovo modello organizzativo dell’area Contact Center, volto alla semplificazione dei processi di gestione dell’utente e di miglioramento della Customer Experience.
Soluzione
- Rilevazioni e analisi dei principali KPI relativi alla CX
- Assessment delle tecnologie (CRM, CTI, servizi automatici, ecc.) e risorse coinvolte, per definire lo scenario evolutivo in ottica di miglioramento della qualità del servizio erogato.
- Progettazione servizi erogati tramite Chatbot, esposto sia sul sito web che sul sistema telefonico grazie a tecnologie Text To Speech e Automatic Speech Recognition.
Risultato
- Razionalizzazione dei processi di gestione utente, con riduzione delle attività a basso valore aggiunto e maggiore chiarezza nei flussi operativi.
- Riduzione dei tempi di attesa;
- Uncremento della capacità di gestione dei volumi;
- Maggiore accessibilità e disponibilità del servizio;
- Miglioramento della qualità percepita dall’utente.
Le nostre partnership
I legami che fanno la differenza
Partners
Università
I nostri mercati
Cosa facciamo
FAQ
Soft Strategy affianca Regioni, Comuni e Province nella transizione digitale con un modello integrato che unisce consulenza, tecnologia e operatività. L'azienda interviene per digitalizzare i servizi rivolti al cittadino, come sportelli digitali e URP, e per ottimizzare i processi interni.
L'approccio prevede la progettazione di soluzioni omnicanale che migliorano l'accessibilità, riducendo le distanze tra istituzioni e territorio. Questo permette agli enti locali di offrire servizi efficienti, trasparenti e vicini alle persone, trasformando la burocrazia in valore per la comunità.
L'utilizzo dei dati territoriali è centrale nell'offerta per la PA Locale. Attraverso tecnologie GIS (Geographic Information Systems) e WebGIS, l'azienda sviluppa soluzioni di "Data Governance" territoriale che permettono di mappare interventi, analizzare rischi e monitorare il territorio in tempo reale.
Soft Strategy introduce l'Intelligenza Artificiale nella PA Locale con un approccio graduale e responsabile. Le soluzioni spaziano dall'automazione dei processi amministrativi, come la protocollazione e la classificazione documentale automatica, all'implementazione di chatbot e virtual agent per l'assistenza al cittadino. Fondamentale è l'attenzione alla conformità con l'AI Act: ogni modello predittivo o di smistamento intelligente è progettato per garantire "explainability" e controllo umano.
Migliorare la Customer Experience è una priorità per avvicinare i cittadini alle istituzioni.
L'obiettivo è creare percorsi utente fluidi e omnicanale, riducendo i tempi di attesa e aumentando la capacità di risposta. Razionalizzando i flussi operativi e offrendo assistenza multicanale h24 (via web, telefono, chatbot), Soft Strategy garantisce un servizio più accessibile e una percezione di qualità superiore da parte dell'utente.
Soft Strategy vanta una solida esperienza con alcune delle principali realtà amministrative italiane, confermandosi partner affidabile per la PA Locale. Tra i clienti figurano ARIA Lombardia, Comune di Milano, Regione Sardegna, ASPAL e Liguria Digitale.
Queste collaborazioni dimostrano la capacità dell'azienda di gestire progetti complessi in contesti territoriali diversi, portando innovazione concreta.
Soft Strategy offre servizi di PMO (Project Management Office) e governance specializzati per la gestione dei fondi europei e nazionali destinati allo sviluppo territoriale. Questo supporto è cruciale per Regioni ed enti locali che devono rendicontare investimenti complessi rispettando scadenze stringenti.