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Pubblica Amministrazione Locale

Territori connessi, servizi vicini alle persone.

Al centro della comunità 

Innovazione digitale per amministrazioni locali efficienti, trasparenti e accessibili. 

La Pubblica Amministrazione Locale è il punto di contatto diretto tra istituzioni, cittadini e imprese. Regioni, Comuni e Province devono garantire servizi accessibili, investimenti territoriali efficaci e processi digitali interoperabili.  

Le amministrazioni locali devono oggi:  

  • digitalizzare servizi e processi rivolti al cittadino; 
  • gestire sportelli digitali, CUP, URP e servizi omnicanale; 
  • garantire interoperabilità tra sistemi regionali e nazionali;  
  • utilizzare dati territoriali per pianificazione e decisioni; 
  • adottare modelli di AI Governance conformi all’AI Act; 
  • migliorare qualità, trasparenza e tracciabilità dei processi.  
Territori connessi, servizi vicini alle persone.

La nostra offerta

Supportiamo la PA Locale attraverso un modello integrato basato su:

Management Consulting & Governance

Programmi di formazione per il Change Management e l’Innovazione, programmi di Digital Transformation, PMO e gestione fondi europei, governance territoriale e l’introduzione graduale dell’AI nei processi amministrativicon KPI di impatto misurabili (tempi, carichi, qualità). 

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Technology & System Integration

Digitalizzazione dei servizi al cittadino (URP, CUP,.), CRM, chatbot, virtual agent, Data Governance, indicatori territoriali, analytics, GIS & territorio (WebGIS, mappatura interventi, analisi multirischio) e AI per protocollazione, classificazione documentale, smistamento intelligente.

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Digital Operations

Contact center e sportelli digitali, assistenza multicanale, nowledge management e supporto operativo con AI per riduzione carichi ripetitivi.

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AI Strategy & Governance 

AI Readiness, AI Governance per territori intelligenti, modelli predittivi per performance, time management, pattern detection ed explainability e auditabilità.

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Posizionamento Strategico

Dalla burocrazia al valore per il territorio.

Digitalizzazione dei servizi al cittadino

Semplificare l’accesso, migliorare il servizio.

Governance territoriale e pianificazione

Decisioni locali, visione globale.

DataDriven Territories & AI Governance 

Dati intelligenti per città sostenibili.

Benefici per le organizzazioni

  • Soluzioni geodati + AI per la pianificazione territoriale 
  • Gestionali custom per processi autorizzativi 
  • Dashboard economicotecniche 
  • AI per protocollazione, ricerca assistita, smistamento intelligente 
  • Modelli di AI Readiness 
  • Integrazione di dati, processi e tecnologie in ecosistemi territoriali complessi 

I nostri clienti

ARIA Lombardia 
ASPAL
Comune di Milano 
Liguria Digitale
Regione Sardegna 

Use cases

Miglioramento CX

Obiettivo

Definizione di un nuovo modello organizzativo dell’area Contact Center, volto alla semplificazione dei processi di gestione dell’utente e di miglioramento della Customer Experience.

Soluzione

  • Rilevazioni e analisi dei principali KPI relativi alla CX 
  • Assessment delle tecnologie (CRM, CTI, servizi automatici, ecc.) e risorse coinvolte, per definire lo scenario evolutivo in ottica di miglioramento della qualità del servizio erogato.  
  • Progettazione servizi erogati tramite Chatbot, esposto sia sul sito web che sul sistema telefonico grazie a tecnologie Text To Speech e Automatic Speech Recognition. 

Risultato

  • Razionalizzazione dei processi di gestione utente, con riduzione delle attività a basso valore aggiunto e maggiore chiarezza nei flussi operativi. 
  • Riduzione dei tempi di attesa; 
  • Uncremento della capacità di gestione dei volumi; 
  • Maggiore accessibilità e disponibilità del servizio; 
  • Miglioramento della qualità percepita dall’utente. 
Miglioramento CX

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FAQ

Soft Strategy affianca Regioni, Comuni e Province nella transizione digitale con un modello integrato che unisce consulenza, tecnologia e operatività. L'azienda interviene per digitalizzare i servizi rivolti al cittadino, come sportelli digitali e URP, e per ottimizzare i processi interni.


L'approccio prevede la progettazione di soluzioni omnicanale che migliorano l'accessibilità, riducendo le distanze tra istituzioni e territorio. Questo permette agli enti locali di offrire servizi efficienti, trasparenti e vicini alle persone, trasformando la burocrazia in valore per la comunità.

L'utilizzo dei dati territoriali è centrale nell'offerta per la PA Locale. Attraverso tecnologie GIS (Geographic Information Systems) e WebGIS, l'azienda sviluppa soluzioni di "Data Governance" territoriale che permettono di mappare interventi, analizzare rischi e monitorare il territorio in tempo reale.

Soft Strategy introduce l'Intelligenza Artificiale nella PA Locale con un approccio graduale e responsabile. Le soluzioni spaziano dall'automazione dei processi amministrativi, come la protocollazione e la classificazione documentale automatica, all'implementazione di chatbot e virtual agent per l'assistenza al cittadino. Fondamentale è l'attenzione alla conformità con l'AI Act: ogni modello predittivo o di smistamento intelligente è progettato per garantire "explainability" e controllo umano.

Migliorare la Customer Experience è una priorità per avvicinare i cittadini alle istituzioni.


L'obiettivo è creare percorsi utente fluidi e omnicanale, riducendo i tempi di attesa e aumentando la capacità di risposta. Razionalizzando i flussi operativi e offrendo assistenza multicanale h24 (via web, telefono, chatbot), Soft Strategy garantisce un servizio più accessibile e una percezione di qualità superiore da parte dell'utente.

Soft Strategy vanta una solida esperienza con alcune delle principali realtà amministrative italiane, confermandosi partner affidabile per la PA Locale. Tra i clienti figurano ARIA Lombardia, Comune di Milano, Regione Sardegna, ASPAL e Liguria Digitale.


Queste collaborazioni dimostrano la capacità dell'azienda di gestire progetti complessi in contesti territoriali diversi, portando innovazione concreta.

Soft Strategy offre servizi di PMO (Project Management Office) e governance specializzati per la gestione dei fondi europei e nazionali destinati allo sviluppo territoriale. Questo supporto è cruciale per Regioni ed enti locali che devono rendicontare investimenti complessi rispettando scadenze stringenti.